Termos e condições gerais de venda

As condições gerais de venda a seguir transcritas (a seguir designadas por "condições gerais de venda") aplicam-se a todas as vendas efectuadas pela Radhoot OU, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145 através deste sítio em todo o mundo (a seguir designadas por "Vendedor", "Sítio" ou "Vendedor").

Resumo

Art. 1. Aceitação dos termos e condições
Art. 2. Condições de compra
Art. 3. Métodos de pagamento
Art. 4. Condições de envio
Art. 5. Direito de retratação
Art. 6. Garantias do vendedor
Art. 7. Garantias do cliente
Art. 8. Privacidade
Art. 9. Política de devolução e reembolso

Art. 1. Aceitação das condições de venda

O contrato estipulado entre o Vendedor e o Cliente considera-se concluído com o envio pelo Vendedor do e-mail de aceitação da encomenda de acordo com as modalidades de compra abaixo transcritas. Ao efetuar uma encomenda através das várias formas previstas, o Cliente declara que leu todas as informações que lhe foram fornecidas durante o procedimento de compra, e que aceita integralmente as condições gerais e as condições de pagamento abaixo transcritas.

Se o cliente for um consumidor, deve, uma vez concluído o processo de compra em linha, imprimir ou guardar uma cópia eletrónica e, em qualquer caso, conservar as presentes condições gerais de venda.

Está excluído qualquer direito do cliente a indemnização ou compensação, bem como qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual por danos directos ou indirectos a pessoas e/ou bens causados pela não aceitação, mesmo parcial, de uma encomenda.

Art. 2. Modalidades de compra

O Cliente só pode adquirir os produtos presentes no catálogo eletrónico do Sítio no momento da encomenda, tal como descritos nas respectivas fichas de informação. Entende-se que a imagem que acompanha a ficha descritiva de um produto pode não ser perfeitamente representativa das suas características, podendo diferir na cor, no tamanho e nos produtos acessórios presentes na imagem. Todas as informações de apoio à compra pretendem ser meras informações genéricas, não se referindo às características reais de um único produto.

A receção correcta da encomenda é confirmada pelo Vendedor através de uma resposta por correio eletrónico, enviada para o endereço eletrónico comunicado pelo Cliente. Esta mensagem de confirmação conterá a data e a hora de execução da encomenda e um número de encomenda, que deverá ser utilizado em todas as comunicações posteriores com o Vendedor. A mensagem repetirá todos os dados introduzidos pelo Cliente, que se compromete a verificar a sua exatidão e a comunicar prontamente as eventuais correcções, utilizando o serviço de apoio ao cliente.

o Vendedor verificará a disponibilidade de stock dos produtos e, posteriormente, enviará o e-mail de aceitação da encomenda com o qual o contrato de compra e venda se considera finalizado e que conterá também a data de entrega estimada de acordo com as melhores práticas do parceiro logístico. Em caso de não aceitação da encomenda, o Vendedor notificará o Cliente por correio eletrónico ou por telefone no prazo de três dias a contar da receção do resumo do correio eletrónico.

Art. 3. Modalidades de pagamento

Cartão de Crédito: no caso de compra de mercadorias através do método de pagamento por Cartão de Crédito, o cartão de crédito será debitado ao mesmo tempo que a encomenda é processada.
o Vendedor reserva-se o direito de pedir ao Cliente informações adicionais (por exemplo, número de telefone) ou de enviar cópias dos documentos comprovativos da titularidade do Cartão utilizado. Na ausência da documentação solicitada, o Vendedor reserva-se o direito de não aceitar a encomenda.

Em nenhum momento do processo de compra o Vendedor pode conhecer as informações relativas ao cartão de crédito do Comprador, que são transmitidas através de uma ligação segura diretamente para o site do banco que trata da transação. O Vendedor não retém nem tem acesso às informações relativas ao cartão de crédito do Cliente.

Contra-reembolso: no caso de uma compra contra-reembolso, não será aplicada qualquer contribuição adicional ao montante total, tal como claramente indicado aquando da escolha do método de pagamento. O pagamento, a efetuar diretamente ao transportador, terá lugar no momento da entrega dos produtos. O pagamento só pode ser efectuado em numerário, não sendo possível o pagamento por cheque.

Compras via PayPal: Nos casos de compra de bens com o método de pagamento PayPal, após a conclusão da transação online, o PayPal debitará imediatamente o montante da compra efectuada.

Art. 4. Modalidades de expedição

o vendedor pode aceitar encomendas com entrega em todo o mundo. Utilizamos as melhores empresas de correio expresso nacionais e internacionais para efetuar envios para todo o mundo, garantindo um serviço seguro, rápido e rastreável. Todas as encomendas são processadas e expedidas no prazo de 2 dias úteis após a aceitação da encomenda.

Para cada encomenda efectuada, o Vendedor emite um documento que acompanha o material expedido. Para a eventual emissão da fatura, são vinculativas as informações fornecidas pelo Cliente no momento da encomenda. Após a execução da encomenda, deixa de ser possível solicitar uma fatura se tal não tiver sido previamente expresso. Após a emissão da fatura, não é possível qualquer alteração da mesma.

Os eventuais custos de entrega ficam a cargo do Vendedor e são claramente indicados aquando da realização da encomenda. O Cliente não deve nada para além do total da encomenda.

A entrega do que foi encomendado está prevista para o nível da rua, exceto:

de outra forma comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente,
o que é fornecido na folha de dados do produto,
a compra explícita de entrega no chão, quando aplicável.
Após a entrega das mercadorias pelo correio, o Cliente é obrigado a verificar:

  • que o número de volumes entregues corresponde ao número indicado no documento de acompanhamento das mercadorias.
  • que a embalagem está intacta, não danificada, não molhada ou alterada de qualquer outra forma, incluindo os materiais de selagem (fita adesiva ou cintagem).

Qualquer deterioração da embalagem e/ou do produto, bem como a divergência do número de embalagens ou de indicações, deve ser imediatamente contestada, através da aposição da menção "VERIFICAR RESERVA" (ESPECIFICANDO O MOTIVO DA RESERVA, por exemplo, "embalagem furada", "embalagem amassada", etc.) no comprovativo de entrega do transportador. Uma vez assinado o documento do transportador, o Cliente não pode levantar qualquer objeção quanto às características externas do que lhe foi entregue.

Quaisquer problemas com a integridade física, a correspondência ou a integridade dos produtos recebidos devem ser comunicados no prazo de 3 dias a contar da entrega, nos termos previstos no presente documento.

No caso de não ser possível recolher o material em stock nos armazéns do transportador no prazo de 5 dias úteis devido à impossibilidade reiterada de entrega na morada indicada pelo Cliente aquando da encomenda, o material encomendado será devolvido aos armazéns do Vendedor.

Art. 5. Direito de retratação

Se o cliente for um consumidor (ou seja, uma pessoa singular que adquire os bens para fins não relacionados com a sua atividade profissional), tem o direito de rescindir o contrato de compra e venda por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar uma explicação e sem penalização. Para exercer este direito, o Cliente, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria, deve contactar o serviço de apoio ao cliente do Vendedor por correio eletrónico para o endereço /shop/contact-7c31a2515b6/ (indicando o nome, o endereço geográfico, o número de telefone e, eventualmente, o endereço de correio eletrónico), indicando que pretende exercer o direito de retratação.

Em caso de rescisão do contrato, todos os pagamentos efectuados ao Vendedor serão reembolsados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da decisão de rescisão. O reembolso será efectuado por transferência bancária, sendo da responsabilidade do Cliente fornecer prontamente os dados bancários para o reembolso (número de conta/IBAN e titular da conta). O Cliente é responsável pela devolução da mercadoria ao Vendedor. O custo direto da devolução da mercadoria fica a cargo do Cliente.

O cliente só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento dos bens que não seja o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. O cliente assume toda a responsabilidade pelo envio até à receção no nosso armazém. Em caso de danos na mercadoria durante o transporte, o Vendedor deve informar o Cliente do sucedido (no prazo de 5 dias úteis a contar da receção da mercadoria nos seus armazéns), de modo a permitir-lhe apresentar prontamente uma reclamação contra o transportador da sua escolha e obter o reembolso do valor da mercadoria (se estiver segurada); neste caso, o produto será colocado à disposição do Cliente para a sua devolução, anulando simultaneamente o pedido de retratação.

o Vendedor não é responsável por qualquer dano ou roubo/perda de mercadorias devolvidas por envios não segurados. No caso de a mercadoria ser enviada pelo Cliente, o reembolso fica suspenso até à data de receção da mesma nos armazéns do Vendedor ou, em alternativa, até ao momento em que o Cliente certifique a expedição através de um recibo.

O direito de retratação está, no entanto, sujeito às seguintes condições:

  • o direito aplica-se ao produto adquirido na sua totalidade; não é possível exercer o direito de retratação apenas sobre uma parte do produto adquirido (por exemplo: acessórios, programas informáticos associados, etc.);
    o direito não se aplica a: (i) produtos audiovisuais selados ou programas informáticos (incluindo os associados ao hardware), depois de abertos; (ii) produtos feitos por medida ou claramente personalizados; (iii) jornais, periódicos e revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento desses produtos; (iv) produtos susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente;
  • a mercadoria adquirida deve ser devolvida intacta e na embalagem original, completa em todas as suas partes (incluindo a embalagem e qualquer documentação e equipamento acessório: manuais, cabos, etc.); para limitar os danos na embalagem original, recomendamos que a coloque numa segunda caixa.

Aquando da chegada ao armazém, o produto será examinado para detetar eventuais danos ou manipulações não resultantes do transporte.

Se a embalagem e/ou a embalagem de origem estiverem danificadas, o vendedor deduzirá do reembolso devido uma percentagem, não superior a 10%, a título de contribuição para as despesas de reparação.

O direito de retratação caduca completamente, devido à falta de integridade essencial da mercadoria (embalagem e/ou conteúdo), nos casos em que o Vendedor verifique:

  • utilização não diligente dos bens que tenha afetado a sua integridade, ou a utilização de quaisquer consumíveis;
  • a ausência da embalagem exterior e/ou da embalagem interior originais;
  • a ausência de elementos integrantes do produto (acessórios, cabos, manuais, peças, etc.);
  • danos no produto devido a outras causas para além do transporte.

Em caso de caducidade do direito de retratação, a mercadoria permanecerá nas instalações do vendedor, à disposição do cliente para recolha a expensas deste.

Art. 6. Garantias do vendedor

Todos os produtos vendidos pela il Venditore estão cobertos pela garantia convencional do fabricante e pela garantia de 24 meses da il Venditore para defeitos de conformidade.

Art. 7. Garantias do cliente

O Cliente declara e garante (i) que é maior de idade e consumidor nos termos do artigo 3º do Código do Consumidor; (ii) que os dados por ele fornecidos para a execução do contrato são correctos, verdadeiros e não violam quaisquer direitos de terceiros.

Art. 8. Privacidade

Os dados pessoais solicitados aquando da realização de uma encomenda são recolhidos e tratados com o objetivo de satisfazer os pedidos expressos do Cliente. O Vendedor garante aos seus clientes o cumprimento da legislação relativa ao tratamento de dados pessoais, regida pelo código de privacidade previsto no artigo 13º do Regulamento Europeu 2016/679 ("RGPD").

Informações completas sobre o sítio na secção Política de privacidade.

Art. 9. Política de devolução e reembolso

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, contacte-nos. Para uma resolução mais rápida, inclua três fotografias que mostrem a zona danificada do artigo. As melhores fotografias são as que se encontram numa superfície plana, com a etiqueta e o erro bem visíveis. Utilizaremos estas informações para o ajudar com a sua encomenda.

Circunstâncias em que os reembolsos serão concedidos

O utilizador pode obter um reembolso se

  • O produto que comprou não funciona
  • Não recebeu o seu produto no prazo de 60 dias
  • O reembolso é efectuado única e exclusivamente por transferência bancária, sob reserva da comunicação do IBAN e do nome do titular.

A garantia do Vendedor não cobre:

  • Danos causados por acidentes
  • Cuidados inadequados
  • Desgaste normal
  • Distribuição de cores e materiais
  • Modificações pós-venda

Não serão aceites devoluções/trocas de produtos com exposição à água.